• Lisez en détail cette page avant de réaliser votre 1er achat.

• Assurez-vous d’avoir une connexion internet rapide, stable et sans coupures (évitez les connexions wifi gratuites pouvant vous déconnecter intempestivement).

• Privilégiez les navigateurs internet récents et mis à jour.

• Pensez à bien renseigner votre date de 1er jour de ski.

• Revérifiez bien toutes les informations de votre commande avant d’accéder au paiement car vous ne pourrez plus les modifier une fois l’achat validé.
• Nous vous invitons à prendre connaissance de l’intégralité de nos Conditions Générales de Ventes avant toute commande. Celles-ci sont accessibles par un lien en pied de page de ce site.
• Seul le paiement confirmé de la commande valide votre achat. La seule  « mise en panier » de forfaits ne vous en assure pas la disponibilité finale.
• En cas de rechargement, renseignez bien votre numéro de carte mains libres sans les tirets "-" et sans espace.

Vous retrouverez ci-dessous  les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de notre vente en ligne.

(cliquez sur la question pour accéder à la réponse)

• Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

• La promotion « Vente Flash » est-elle applicable en caisse des remontées mécaniques ?

• Je n’arrive pas à réserver une « Vente Flash », que dois-je faire ?
   
• Quels sont les frais de port lors de l’expédition des forfaits ?
   
• Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?
   
• Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande par e-mail ?
   
• Puis-je  annuler ou modifier un forfait commandé sur ce site ?
   
• Ai-je un droit de rétractation sur ma commande de forfaits ?
   
• Puis-je souscrire une assurance "ski"?
   
• Comment recharger un forfait ?
   
• Quel avantage ai-je à recharger mon forfait sur internet ?
   
• Ai-je besoin de fournir un justificatif d'âge pour commander des forfaits enfants et seniors ?
   
• Ai-je besoin de fournir un justificatif pour récupérer mes forfaits en caisse ?
   
• Le paiement par Carte Bancaire sur internet est-il sûr ?
   
• Suis-je assuré en payant ma commande par Carte Bancaire ?
   
• Dois-je toujours utiliser le même compte ?
   
• Je ne parviens plus à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

• Puis-je recharger plusieurs forfaits sur ma carte "mains libres" ?

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1 - Quels types de forfaits puis-je commander en ligne ?

Vous pouvez acheter ou recharger des  forfaits Auron, Isola 2000 ou Mercantour (valables sur les 2 stations) d’une durée d’une ½ journée après-midi  jusqu’à 14 jours pour les catégories enfant de – 12 ans, ado (12 à 17 ans), jeune (18 à 25 ans),  adulte et âge d’or (62 à 71 ans).
Les forfaits après-midi (à partir de 12h30) et 1 jour sont non datés (a l'exception des forfaits Nice Price), ils peuvent donc être utilisés quand vous le désirez dans la période de la saison d'hiver d'achat.

Tous les autres forfaits (contremarques CE, gratuités – de 5 ans et + de 72 ans, débutant, etc.) ne sont pas disponibles sur la vente en ligne car ils nécessitent la présentation de justificatifs et donc le passage en caisse des remontées mécaniques.
 


2 - La promotion « Vente Flash » est-elle applicable en caisse des remontées mécaniques ?

Non. Ces ventes sont uniquement disponibles sur internet aux conditions précisées sur ce site. Ces ventes promotionnelles ne sont ni échangeables, ni remboursables, c'est pourquoi nous vous invitons à bien vérifier votre panier et vos dates de ski avant de valider votre achat.

3 - Je n’arrive pas à réserver une « Vente Flash », que dois-je faire ?

Les Ventes Flash sont disponibles tous les mardis à partir de 20h, en quantité limitée.
Les Ventes Flash concernent des forfaits  3, 5 et 7 jours consécutifs datés. Afin d’en faire bénéficier un maximum de personnes, le nombre de forfaits « flash » a volontairement été limité à 1 par commande.

Si le site ne vous affiche pas la promotion, vérifiez que vos dates de ski soient compatibles avec la période de validité des ventes flash: hors vacances scolaires de Noël et Février (zone B) et hors week-end (sauf pour le flash 7 jours).

Le système de vente arrête automatiquement l’accès au paiement dès que le stock de forfaits mis en vente est épuisé.

Seul le paiement de votre commande valide l’achat de vos forfaits mis en panier.

Afin d’optimiser vos chances d’obtenir le forfait que vous désirez, nous vous recommandons de créer un compte avant l’ouverture des ventes flash afin que toutes vos informations soient déjà renseignées.

Si malgré tout vous n’avez pas pu bénéficier de cette offre spéciale, nous vous invitons à retenter votre chance sur notre site le mardi suivant.

 

4 - Quels sont les frais de port lors de l’expédition des forfaits ?

Les frais d’expédition des forfaits sont de 7.00 EUR.
L'envoi est possible uniquement dans l'Union Européenne et en Suisse.
 

5 - Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits ?

Si vous rechargez vos forfaits sur des supports en votre possession, le rechargement peut se faire quelques minutes avant d’aller skier.

Si vous effectuez un achat avec retrait en caisse des stations, vous pourrez  commander un forfait valable dès le lendemain de votre commande.

Si vous optez pour une commande avec envoi postal des forfaits, prévoyez un délai d’acheminement de 15 jours pour la France.
 



6 - Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande par e-mail ?

Si vous avez validé votre paiement et que vous ne recevez pas d’email de confirmation de votre commande dans l’heure qui suit, contactez-nous par e-mail (voir adresse en bas de page du site) en précisant bien toutes les caractéristiques de votre commande (nb de forfaits, type de forfait, noms des skieurs,…).

Avant de nous écrire, pensez bien à vérifier que votre e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans le dossier « courrier indésirable » de votre boite e-mail.
 
 

7 - Puis-je  annuler ou modifier un forfait commandé sur ce site ?

Conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et au codes en vigueur, les forfaits achetés en ligne ne sont ni remboursables, ni modifiables, ni échangeables quelle qu’en soit la cause, y compris si ceux-ci ne sont pas utilisés.

Néanmoins, au moment de la commande, vous pouvez souscrire une option dénommée «Modification / Remboursement », pour un montant de 5€ TTC par commande. Cette option vous autorise une modification des dates de vos forfaits (si la période tarifaire est identique) ou un remboursement du montant des forfaits commandés. ATTENTION: pour les forfaits 1 jour datés achetés dans le cadre de la promotion "Nice Price", la modification de date ne sera pas autorisée, seule l'annulation et le remboursement seront possible pour ces forfaits si vous avez souscrit à l'option lors de votre commande.

Vous pouvez retrouver toutes les modalités de cette option dans nos conditions générales de ventes.

8 - Ai-je un droit de rétractation sur ma commande de forfaits ?

Non.

En application de l’article L121-16-1-9° du Code de la consommation : La vente des titres de transport de passager n’est pas soumise à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance.

Si vous n'êtes pas certain de vos dates, nous vous conseillons de souscrire à l'option "Modification / Remboursement" (option à 5 EUR TTC par commande) au moment de votre commande.


9 - Puis-je souscrire une assurance "ski" ?

Nous vous recommandons de souscrire l’assurance proposée au moment de votre commande.

Vous pouvez en retrouver les caractéristiques  sur le lien suivant : assurances

10 - Comment recharger un forfait ?

Il vous faut être en possession d’une carte Cimes du Mercantour  munie d’un numéro de carte du type 01-1614 1234 5678 9012 3456-7.

Il vous suffit de saisir ce numéro au moment de votre commande après avoir précisé que vous disposez d’une carte « mains libres ». Le forfait sera chargé à votre premier passage aux bornes d’accès du domaine skiable. Il faut en général compter une quinzaine de minutes pour que le rechargement soit opérationnel.

Si vous ne possédez pas de carte, celle-ci sera automatiquement ajoutée à votre commande par le système de vente en ligne.
 
 

11 - Quel avantage ai-je à recharger mon forfait sur internet ?

En rechargeant sur internet, vous pouvez accéder directement aux pistes sans repasser par les caisses des remontées mécaniques.

 

12 - Ai-je besoin de fournir un justificatif d'âge pour commander des forfaits enfants et seniors ?

Non, ce document n’est pas nécessaire au moment de l’achat.
En revanche, vous pouvez être contrôlé à tout moment sur le domaine skiable, vous devrez donc être en mesure de produire un justificatif d’âge (carte d’identité, etc.).
 

13 - Ai-je besoin de fournir un justificatif pour récupérer mes forfaits en caisse ?

Oui, pour récupérer vos forfaits commandés sur internet vous devez vous présenter en caisse avec  votre e-mail de confirmation imprimé accompagné d’une pièce d’identité.




14 - Le paiement par Carte Bancaire sur internet est-il sûr ?

Toutes les informations liées à votre paiement sont en mode sécurisé.

La SEM des Cimes du Mercantour (gérant les domaines skiables d’Auron et Isola 2000) ne peut en aucun cas avoir connaissance de ces données puisqu’elles sont directement transmises à notre organisme de paiement sécurisé "3D Secure"(PayZen©).
 
 

15 - Suis-je assuré en payant ma commande par Carte Bancaire ?

Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour connaître les conditions d’assurances spécifiques liées à votre carte bancaire.



16 - Dois-je toujours utiliser le même compte ?

Nous vous recommandons d’utiliser le même compte.
Vos coordonnées et l’historique de vos commandes y sont conservés. Vous pourrez alors réaliser vos prochaines commandes plus rapidement.
 

17 - Je ne parviens plus à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

En cliquant sur  « mon compte » (en haut de l’écran), puis sur « mot de passe oublié » et en saisissant votre adresse e-mail vous pourrez recevoir un nouveau mot de passe pour vous connecter à nouveau à votre compte.
 

18 - Puis-je recharger plusieurs forfaits sur ma carte "mains libres" ?

Vous pouvez recharger plusieurs forfaits datés sur votre carte. Exemples de "forfaits datés": séjour ou vente flash dont la durée et le 1er jour de ski ont bien été spécifiés.

ATTENTION: Ne rechargez jamais sur la même carte des forfaits datés et des forfaits non datés ( ex: 1/2j, 1jour non daté, ou contremarques rechargées en caisse).

Vous risquez de perdre définitivement vos forfaits .